Ми піклуємося про ваш спокій і довіру, тому дотримуємося всіх правил, що захищають права покупців в Україні. Усі процедури повернення та обміну побудовані прозоро, з урахуванням особливостей нашої продукції — вогнегасників, пожежного обладнання, засобів першої допомоги та товарів для безпеки в дорозі.
Перевірка товару при отриманні
📦 Уважно перевіряйте товар під час отримання у відділенні обраної служби доставки. Особливу увагу звертайте на стан упаковки, зовнішній вигляд виробу, його комплектацію та наявність пломб.
Для вогнегасників обов’язково перевіряйте:
- наявність цілісної заводської пломби;
- відсутність механічних пошкоджень (зокрема, ручки-важеля);
- наявність чеки, яка має бути встановлена в запірно-пусковий пристрій;
- відсутність порошку в упаковці.
❗ У випадку виявлення таких порушень:
- зламано або відсутня пломба;
- погнута ручка;
- чека відсутня або вийнята;
- є сліди порошку —
НЕ приймайте посилку! Разом із представником перевізника складіть Акт про порушення транспортування. Лише за наявності цього акту ми зможемо провести заміну або повернення коштів за пошкоджений товар.
Повернення та обмін товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд, упаковку, пломби та всі маркування;
- товар у повній комплектації;
- ви маєте підтвердження покупки (фіскальний чек або товарну накладну).
Обмеження щодо повернення
Згідно з чинними правилами, не підлягають поверненню та обміну наступні категорії товарів:
- медичні вироби (аптечки, перев’язувальні матеріали);
- засоби індивідуального захисту (світловідбивні жилети);
- товари в аерозольній упаковці, зокрема вогнегасники:
- ВВПА-400,
- ВВПА-400М,
- ВВПА-400К;
- технічно складні вироби, якщо вони вже були активовані або заправлені.
Перед оформленням замовлення рекомендуємо уточнити у менеджера можливість повернення конкретного товару.
Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із дефектами, механічними пошкодженнями або невідповідністю опису — ми гарантуємо:
- обмін на справний аналог, або
- повернення коштів у повному обсязі.
У такому випадку витрати на зворотну доставку компенсує магазин. Просимо повідомити про проблему протягом 3 календарних днів з моменту отримання, додавши фото чи відео, що підтверджують проблему.
Як оформити повернення
- Зв’яжіться з нами: по телефону, email або через форму на сайті.
- Узгодьте умови повернення або обміну з менеджером.
- Надішліть товар за вказаною адресою згідно з інструкціями.
- Після перевірки стану товару ми проведемо обмін або повернення коштів протягом 5 робочих днів.
Контакти
📞 +380 95 355 0101
📧 vognu.ni@gmail.com
🕒 Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–17:00